Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, indien van toepassing met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of ontvangstbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via support@houseoflightcreations.com.

Voor vragen over retourzendingen kun je ons altijd bereiken via support@houseoflightcreations.com.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en samen voor een passende oplossing zorgen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en producten voor persoonlijke verzorging. Ook gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen en gassen kunnen niet worden geretourneerd.

Heb je vragen over een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het andere artikel.

Bedenktermijn van 14 dagen binnen de Europese Unie
Wanneer een bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, indien van toepassing met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of ontvangstbewijs nodig.

Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via support@houseoflightcreations.com.